Si vivo sola y ordeno mi biblioteca, puedo hacerlo tal y como se me antoje, ya que la ordenación se basará en mis criterios y pocas veces tendré que explicarlos. Sin embargo, si la biblioteca la compartimos varias personas, hablamos de los contenidos de una página web o se trata de documentos que generamos en una cooperativa, el orden debe tener unos criterios comunes para que cuando necesitemos compartir o acceder a la información podamos encontrarla.
¿Qué es card sorting? Es una técnica sencilla que te ayuda a entender cómo las personas nombran y ordenan información y contenidos de manera que aumenta la probabilidad de que ese grupo de personas encuentren la información que buscan en una estructura determinada, sea una web, una biblioteca o cualquier otro entorno donde sea necesario ordenar.
Esta clasificación de tarjetas, requiere tener claros los elementos que tendremos que clasificar y es especialmente útil para la definición de estructuras de sitios web. Nosotras organizamos una sesión de usuarias con personas vinculadas a Traficantes de Sueños, organización a la que estamos desarrollando su nueva página. Es importante que estas personas sean variadas, buscando que el grupo elegido sea lo más representativo posible incluyendo la diversidad de las futuras usuarias. Hay que encontrar un equilibrio entre la cantidad de información y la representatividad del grupo de personas elegidas y la complejidad de los datos que vamos a conseguir para su posterior análisis.
El primer paso fue realizar un listado con todas las palabras o conceptos que surgen tras una lluvia de ideas del equipo y que recoge productos, ejes de trabajo, valores, personas, departamentos, alianzas, formas de trabajo, actividades, etc. En realidad, se trata de buscar todos aquellos elementos que tenemos que categorizar (y que de alguna manera deben estar presentes en la web), sin importar que las palabras o expresiones digan lo mismo de distintas formas.
Una vez tenemos el listado completo, escribimos en diferentes tarjetas cada una de las palabras o expresiones encontradas y convocamos a las personas que utilizarán la web que estemos construyendo. Normalmente, se da un conjunto de tarjetas (con todas las palabras) a cada persona participante, ya que cada una tiene una manera de estructurar la información y normalmente la navegación se hace de manera individual. Sin embargo, por cuestiones de tiempo, nosotras organizamos parejas de trabajo. Las instrucciones que les dimos fueron:
- No se trata de discutir mucho, si no de intentar hacer la tarea de manera intuitiva.
- Tienes que ordenar las tarjetas en grupos que sean similares, según tu propio criterio.
- Si hay dos palabras que crees que expresan el mismo concepto, quédate con la que mejor lo haga. La otra la tachas.
- Debes poner un título que englobe las tarjetas de cada grupo, lo más descriptivo posible.
- Hay palabras que pueden quedar solas o huérfanas.
Podemos entregar tarjetas en blanco y rotuladores para escribir los títulos de los grupos y gomas para ayudar a organizarlas.
El objetivo de la sesión es captar qué mapa mental tiene la gente respecto a la información que debe estar presente, con qué otros elementos la relacionan y qué palabras usan para nombrarla. En definitiva, cómo se organiza la información.
¿Cómo analizamos toda esta información? Para ver qué agrupaciones (categorías) han realizado las personas participantes, hemos usado una aplicación para hojas de cálculo que nos posibilita ver rápidamente;
- Las categorías en las que aparece cada tarjeta.
- Con qué frecuencia aparece una tarjeta en cualquiera de las categorías.
- El porcentaje en el que aparecen las tarjetas.
- Resumen del contenido de una categoría
- Un código de colores que simplifica la interpretación.
En algunos casos habrá acuerdos generales, por ejemplo la dirección, el teléfono o el mapa de cómo llegar pueden estar incluidos en grupo o categoría llamado “contacto”. Otras veces nos encontraremos con una disparidad que es difícil interpretar, y este es el momento más “delicado” del análisis, puesto que habrá que reagrupar categorías según nuestro propio criterio sin perder de vista los mapas mentales que tienen las personas que han participado.
Usando toda esta información podemos construir una página web con la que aumentamos las probabilidades de que las personas encuentren la información que buscan.
Referencias utilizadas:
- http://www.nosolousabilidad.com/articulos/cardsorting.htm
- http://www.boxesandarrows.com/view/analyzing_card_sort_results_with_a_spreadsheet_template